ウーバーイーツ史上一番最低だと感じたお客様の話

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こんにちは、あまるです。

本日の配達でどうしても書きたかったことがあったのでレポートとは別で、Twitterではなくこちらで殴り書きします。

タイトルの通り、今回お伝えするのはウーバーイーツで登録してから今まで一番不快に感じたお客様についてのお話なのですが、その最低が本日出たということです。

不満をぶちまけるというわけではなく、一応「共有」というテイです。

配達員がお客様に対して不快に感じる基準について

本日起きたことをお話しする前にまずはウーバーイーツ配達員がお客様について不快だと感じる点について説明します。

次の画像は配達員がお客様に対して不快に感じてbad評価をする際に行う評価項目です。

つまり、この項目に当てはまる言動が配達員が不快に感じるよくあることの典型ということです。

個人的につける頻度が多い順に並び替えると

  • 顧客のメモが不明確だった
  • 場所がわかりづらい
  • 顧客の態度が失礼だった
  • 待ち時間が長い
  • その他
  • 受け渡し場所に現れなかった
  • 駐車場がない

という点です。

最後の2点についてはつけたことがないです。

「受け渡し場所に現れなかった」は基本的に現れなかった→渡せなかった→キャンセル→評価できないという流れになるからです。

また、「駐車場がない」は基本的に外来客用の駐車場、駐輪場がある届け先の方が稀なので、それを不快に感じたことはありません。(レストランになると一概には言えないですが…)

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史上最低なお客様が行った行動について

それでは、今回私が不快に思った最低なお客様の言動をまずは時系列順にご紹介します。

※総合的に最低なだけでポイントはそうでもないというのを予めご理解ください。

  • 届け先住所が不明確(戸建てかマンションか不明)
  • 配達がまぁまぁ長距離(10分はかかる)
  • 出発前にSMSでマンションかどうかの確認を送ったのに返信なし
  • 到着後電話しても無言で電話切られる
  • 電話後、SMSでマンション名と部屋番号が送られてくる
  • 連絡きたマンション名が登録住所にない
  • 「住所を教えてください」に対して建物名だけを送ってくる
  • 電話をかけてもこちらの声が聞こえていない(恐らく無線接続になってるイヤホンを外してる)
  • ↑に対してブチ切れたSMSを送ってくる
  • ここまでで8分経過
  • 相変わらず住所送ってこない
  • SMSで「こっちからは見えている」という連絡がくる
  • 町中で大声で呼ばれる
  • 振り向いたら「なにチンタラしてんだ。時間がないんだから走れよ」みたいな罵声を浴びせられる。
  • そもそも到着前に正確な返信があればこんなことにならなかった
  • 汁物の注文があるので走ったら溢れる状態
  • 結局、近かったけど登録住所とは違う住所の建物
  • 建物入り口のインターホンの反応が悪い上に呼び出しボタンがよく見ないとどれかわからない
  • 部屋が角部屋でエレベーターから一番遠い
  • ずっと部屋を開けたまま待っている
  • 「お待たせしました」とか「ありがとうございました」について無言(謝罪しろ的な睨み方)

 

書き出したら止まらなくなりました。。

以上が一連の流れになります。

最終的にはむしろこっちが「謝ってほしい」くらい気持ちだったのでお客様の視線無視してすぐに帰りました。

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最低なお客様に対する私からの評価

もちろんのことながら、配達完了時の配達員からお客様に対して行う評価についてはbad評価をしました。

詳細項目については上記のことを踏まえまして、

  • 顧客の態度が失礼だった
  • 待ち時間が長い(到着〜渡すまで10分超え)
  • 受け渡し場所に現れなかった(住所違いに対してこちらが動いて対応)
  • 場所がわかりずらい(そもそも住所違う)
  • 顧客のメモが不明確だった(部屋番号や建物名なし)
  • その他(総合的に)

合わせて6点という最多最低評価にしました。

本当にもう二度と関わりたくないです。

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最低なお客様からは最低な評価しかこない

そして、予想はしていましたが当日中に最低なお客様から私宛にbad評価がきました。

内訳は2つ。

  • 配達の遅れ
  • 顧客から見たプロ意識の問題

まぁ…予想の範疇です。

関係のない低評価をしてこなかっただけまだマシだったかなと思います。

関係のない低評価をしてくるお客様が出てきたら最低記録更新ですね。

※まぁ実際、現時点で全く心当たりのない「その他」の低評価があるのですが、それは不快な言動が伴っていないので、今回の方が最低度合いは上です。

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レストランもお客様もブラックリスト制にしてほしい

いかがでしたでしょうか?

記事を読んで不快に感じてしまった方には申し訳ありませんが、「こういう最低なお客様がいる」というよりは「こういうケースがある」ということで心に留めていただきたく思います。

ちなみにレストランからも過去に数件低評価をいただいたことがありますが、低評価されるレストランに対しては基本、私から見ても低評価なのでもう配達は受けないように拒否しています。

いわゆるブラックリストですね。

お客様に対してもこれをやると自己都合キャンセル扱いで最悪アカウント停止になるので出来ません。

今後はもう配達したくない顧客リストを個別に持てたりすると嬉しいですね。。

ウーバーさん、よろしくおねがいします←

それでは。

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8 件のコメント

  •  ウーバー自体が外国企業だけあって非常識なんですね。
     私は自分自身がお客様を接客する仕事を30年ぐらいやってきましたけど、そもそも「お客様を従業員が評価する」なんて勘違いも甚だしいシステムがあるとはショックです。日本人の民度がますます悪くなる(外人並みに近づく)要因になるだろうなと…
     私は自分自身が客の側になった時に「低姿勢で自分を出さない接客」をして欲しいから、自分も「自分を出さず、お客さんのおかげで給料がもらえてる。お客さんは社長よりも上の立場」という事を心がけて接客しています。
     客商売で横暴な事を言ってくるお客様や、からかってくるお客様はいて当然ですよ。みんなが皆、自分が接客する立場を経験しているわけじゃないから。でも、相手はお金をくれるお客様であり、自分はいい大人なのだから、それぐらいは我慢して当然ですよ。ウーバーイーツなんて基本配達だけなので私がやっていたdocomoショップスタッフや、松坂屋での販売に比べたら1000分の1以下の接客スキルで出来る楽な仕事ですよ。もう少し大人になっては?と思います。
     お客様商売に「客の態度が悪い」などという事はありえません。お客さんは店員に気を使わなくて良いはずです。
     別のサイトで貴方と同じような事を書いていたウーバーイーツスタッフがいたので、私はそれが理由で今後もウーバーイーツを利用する事は無いと思います。
     そもそも、一部に嫌なお客さんがいるから「客と店員は同等の立場って事にしたい。」という感情は幼稚だと思います。
     客商売に携わるのなら、もっとプロ意識をもって働くべきだと思う。
     ネット上に「客の態度が悪い」と書いてる時点でプロとして仕事が出来ていない証拠だと思います。

  • 団塊の世代の次の世代さんが言ってる事は極端過ぎだし、単に自分がUber嫌いなだけでしょ(笑)
    あとそんな長文は自分でブログ書いてそこで書けば良い(笑)

    まぁ僕は郊外の田舎もん相手のUberやってるんで、このブログに書いてある悪い客層みたいなの沢山居ますよー。
    スルースキルを磨きましょう。

  • 団塊さん、古いですね。
    年齢からして仕方ないかも知れませんが。
    典型的な、「お客様は神様だ」という考え方です。
    客だからどんな振る舞いもしていいというあなたの人間性が見えかくれしてます。
    確かにお金をいただいてますが、その代わりこちらは料理を運んであげてるんですよ。倫理的には同等の立場です。
    それでもこちらも大人であり仕事ですから、よほど横暴でない限り、お客様に意見することはしませんが。

  • 私も今日、失礼な注文者に当たりました。
    ムカついてネット検索してたら、マッチング解除というシステムがあることを知りました。

    運営にマッチング解除してもらうと、その注文者のオーダーは飛んで来ないそうです。

    速攻で依頼しました(笑)

    配達員を自分の家来か何かと勘違いしているそいつに私が配達することは二度とないでしょう。
    おととい来やがれっ! て感じです。
    関西人やけど(笑)

  • コメント失礼致します。

    団塊の世代の次の世代さんのように使わないって決めてくれればいいと思いますけどね。

    世の中難癖つける人ほどリピート率高かったりしますよね。

    相互のリスペクトがないと成立しませんよね。

    ウーバーイーツに限らず。デリバリーフードサービスに限らず。

    お金払ってる側だっていっても、数百円でしょ?笑

  • サービスを受ける側とサービスをする側の関係は有ってもそこには人間的な上下関係なんてない
    仕事の特性上ごく稀にいる酷い態度の客は避けれないから気にしないのが1番良い

  • 自分の住所もまともに入力できず、指摘すると逆ギレしてくるクズには配達拒否(受け取り後キャンセル)して差し上げます。

    飢え死にでもしてろ、と。
    サポートが関わると事情聴取電話が面倒なだけですね。

  • 数百円(ダブルならタダ)で神扱いしろってか
    笑えるね

    万単位のチップ払ってから偉そうにしろっての

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