【閲覧注意】ウーバーイーツ配達員に同僚として本気でお願いしたいこと

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※この記事は後先考えずに本音で書いていますので、読んで不快に感じる場合があります。予めご了承ください。

この記事の執筆は2019年3月頃(新型コロナウイルスが猛威をふるう前)です。コロナ渦では相応しくない内容も一部ございますので、社会情勢に即してご判断いただけると幸いです。(2021年8月追記)

つい先日、埼玉のUberEatsサービスエリアが拡大されるとの通知がきました。

最近では東京エリアもだいぶ配達員が増えて、ウーバーイーツが盛り上がっているようで何よりです。

あなたの働き方は正解ですか?

ただ、そんな中でもやはり配達員が増えると「えー、そういうこのやらないで欲しいなー」と感じる場面が増えるのも事実。

そこで今回は日頃のうっ憤晴らし…

ではなく、日頃感じていることをありのままに書き出す記事を書いてみたいと思います。

場所とかシチュエーションは特に意識せずに書き殴っているので読みづらいのはご勘弁ください。

高校球児なら100人中100人守るマナーぐらい守ってください

  • ヘルメットを被ったままレストランに入らないでください
  • 商品を受取る時は手袋外してください
  • マスクも外してください(お店に入るなら)
  • お客様のときも同様

特にバイクの方で多いのですが、ヘルメット被ったままって明らかに不衛生なんでやめてほしいです。

運ぶのは料理ですよ?ダンボール(郵便物)とかならまだしも。

恐らく脱着が大変だからだと思いますが、あなたの都合を押し付けずに単純にお客様が不快に思わないか(むしろ好印象を与えられるか)を考えてください。

「濡れても頑張ってる俺カッコ良い」とかないです

  • 雨降っている時に雨具着ていないなら帰ってください
  • びしょ濡れでお店に入らないでください
  • 商品を軽々しく濡らさないでください
  • 手の水分ぐらい拭き取ってください

濡れている状態で料理を運ばれても、身体は大丈夫とかどうでも良くて、商品が濡れていないか不安になります。半袖短パンのロードバイクで俺頑張ってる感出している人いますが、フードデリバリーにそんな熱血感いらないです。

お客様にとっては「商品が美味しいままか」がなにより大事なのでそのイメージを落とすことはやめてください。

いくら雨だからって濡れた身体でバックの中にある商品をとろうとしたら商品が濡れることくらいわからないですか?

レストランに用があるのはあなただけじゃないんですよ

  • レストランについたら黙ってないで「ウーバーです」って言ってください
  • 「番号は?」って聞かれたらすぐに答えられる準備くらいしていてください
  • 店内のお客様と間違うような格好はやめてください。せめて配達バックくらい持ちましょう。
  • 配達員同士でピック待ちで世間話とかありえません

土日とかになると、たまにピックが被る時がありますが、大抵のお店は到着順で対応します。

つまり先についた人の要領が悪ければ、後の配達員に迷惑がかかるってことです。早いぶんには問題ありませんが遅いのは大問題です。あなたの都合に周りを巻き込まないでください。要領よく出来ないなら「お店に入る前に準備しておく」などの配慮をしましょう。

お店で複数の配達員が待ちぼうけになるなんてあり得ません。世間話で時間潰そうなんて考えないでください。あなたに時間があったとしてもレジ前で何分も突っ立っているあなたは周りから見たらただの邪魔者です。

待ってる間にもあなたの時給は下がっていきます。4人目とか奇跡が起きない限り10分以内にピック完了するわけがないですからキャンセルした方が評価は良いです。

自分が先頭なら、効率の良いピックを心がけてください。先頭じゃないなら周囲の邪魔にならないかを考えてキャンセルも念頭において行動してください。

その場所、邪魔って分かりませんか?

  • 歩道でバック置いてスマホいじるとか子供ですか
  • 店前待機はアカウント停止ですよ?

遠征組だからしょうがないとか以前はあったかも知れませんが、待機の仕方が格好悪い人が多すぎです。

公共の場で待っているんだから少しは「周りから見て、いまの自分は不快に思われないか」って思考が回りませんか?あなたにとて待ち時間は自由時間かも知れませんが、周囲からは「これがウーバーイーツの働き方か」と判断されます。

人通りの多いところでバックを椅子に本を読んでいたり、大通りにバイクを止めたまま店前で昼寝してたり、通報システムがあるなら通報してあげたい。

ながら運転が危ないってサルでも分かる

  • レンタルだからってスマホホルダーつけちゃダメなんてルールはないですよ
  • 挨拶が最高でも信号守らないなら最低な大人です
  • おしゃれな帽子はあなたの頭を守ってくれるんですか?

自転車を運転するなら大人として正しい自転車の乗り方をしてください。

100%の正解はわたしでもムリですが、最低限やらなきゃいけないことはやってます。それは安全です。子どもが真似して事故を起こすことがないように安全面のルールくらいは大人として背中で語ってください。

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まとめて伝えたいことは1つだけ

ここまで読んでくださった方、改めて不快に感じてしまったなら申し訳ありません。

たくさん書きましたが私が配達員の方々に伝えたいのは2つだけです。

せっかく配達という仕事をするなら「子どもに胸を張れるプロ」になろうよ。

ということ。

とはいう私もこれまで一部のレストラン、お客様から「プロ意識が低い」の低評価をもらいましたが、それでも正直プロ意識は相当高い気がしています。

どっかの記事でも書いた気がしますが、どんな仕事も人を喜ばせることが大事です。

その人とは「買い手・売り手・世間」です。ウーバーイーツでいうと「配達員・お客様・レストラン・Uber・世間」です。これらの人々全員が幸せになるにはどうすればいいかを考えることがプロ意識だと思っています。

この記事を読んでくださった同僚の内、1人でも心に変化があったら嬉しいです。

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17 件のコメント

  • とても参考になりました。
    私自信いつも心掛けてる事はこんな清潔感のある人に運ばれたいな‼️の精神で運んでいますが、それ以外の気付かせて頂いたものもありました。
    有難うございました(^^)

  • ウーバーイーツがブランドを守りたいなら、マニュアルを整備し、強制するんだけど、やっているのはせいぜアカウント停止です。
    それどころか頑なに、君たちは事業主なんだよ!を強調してます。
    つまり、ブランド育成より雇用するコストや委託契約をするコストのをより気にしているわけです。
    先日ウーバーの幹部がロイターのインタビューに答えていました。
    彼が言うには、イーツの賃金は低いのでどのようにモチベーションを維持させるかに苦心しているし、商売自体赤字だ。
    と吐露していました。
    もしかすると、ウーバー配達員はロイターなんて経済ニュースなんて見ないだろうと高をくくったのかもしれませんが、申し訳ないことに見ている人もいるんですね。
    まったく酷い話です。

    僕が思うに、主はウーバーイーツのブランドではなく、俺も同列に見られるじゃねーかよ!ボケッ!って意識があるような気がします。
    冒頭に不快という表現をされていましたが、おそらく耳の痛い配達員さんは、うるせーよ!って感じなんだと思います。
    もちろんご指摘のこと至極ごもっともです。
    だとしても、正直どの業界も下請け商売には同じようなのはあります。
    だが、すべてはクライアントの方針です。ウーバーがそりゃダメだろ!と思うなら、それなりの対処をしているはずです。
    していないところをみると、黙認しているのでしょう。
    僕は追認だと感じています。
    しかも、ウーバーは距離コストを暗黙にカットしているばかりか、昨年末あたりから配達インセンティブの明確なカット
    それに、聞くところによると紹介プログラムのインセンティブまでカットされている人もいるようです。
    つまり、ウーバーはどのようにして配達員の報酬をピンハネしてやろうかに日夜苦心しているわけです。
    そういう業界なのです。
    つまり、あなたはそういう業界で働いているってことです。
    目くそ鼻くそとはよく言ったものです。

    プロ頑張ってくださいネ。

  • 夜間配送ドライバーです。はっきり言わせて頂きますが、ウーバーイーツ配達員の約5割はプロ意識のかけらもない輩と存じ受けます。
    自転車ならば、信号無視、斜め横断、逆走当たり前で新宿周辺などは危険極まりない走りをするバカのなんと多い事か
    1つ提案したいのは、ウーバーイーツ配達員はBOXの分かりやすい所に名前なり登録番号なり明記するべき。危険運転の常習者はきっちり情報として吸い上げて対処すべきでしょう

  • ↑それな。ひとつひとついやみったらしい言い方しかできないのかこいつは。残念な人だ

  • 不衛生に決まってんだろ
    というよりお前らの存在がきたねーんだわ目障りだから裏路地とかにゴキブリと一緒に固まってろ

  • コメントありがとうございます。
    いまのご時世では、マスクを外さない方が大切ですね。

    マスクがある分、感情が伝わりにくくはなりますから
    大きめの表情やメリハリのある声でカバーしていただきたいと思います。

  • 少し前満足度100%ですが、今は99%です。
    厳密に同じ店でバッドが付いてずっと99%なのです。
    同じ店で同じバッドがつきました。
    配達バッグを持っていなかった。。。。

    お店のレジで受け取る店ですが、
    2回とも商品を入れるためにバッグを地面に置いてます。

    バッグを持ったまま商品を入れろとの事でしょうか?
    皆さんは衛生の観点からそこまで気にしてますか?

  • CM で Uber の配達員さんがヘルメットを着用したままです、
    お客に届けるときもヘルメットをそのままつけたままです
    ウーバーイーツの保険でヘルメット非着で事故にあった場合保険金の支払いが低いと聞いたことがありますですから安全面から言うとヘルメット着用は良いのでないでしょうか

  • ほんとうに単純に疑問なのですが、ヘルメットをしたままだとなぜ不衛生なんでしょうか?
    もちろんフルフェイスとかだと衛生面とは別の理由で、脱ぐのがマナーだと思いますし、レストランの雰囲気次第では脱いだ方がよさそうだなという空気はありますけどね。
    といことで、ヘルメットを装着していると不衛生である理由を教えてください。

  • ヘルメットは衛生的に良いんだ!みたいなコメントが結構あるけど個人的には「常に排ガスとか風雨に晒される上に洗濯できるわけないし汚い…というかヘルメットつけて会社のロビーとか飲食店内に入ってこないで」って思っちゃうのは自分が消費者目線だからなんですかね…いやクレームは入れないけどさ

    都会に行く時しか使ったことないから利用した経験は少ないけど今のところ受け渡しの時はヘルメットも手袋も外して対応してくださる方ばかりなのでとても好印象持ってます(自転車怖いけど笑

  • まずこの記事の書き方、言い方に問題があるよね!
    なんでお前はそういう言い方しかできんの?
    いくら正しいこと書いたとしてもその言い方なら誰も直しやしないしむしろ悪い印象しかないんよ。

    気をつけな!

    また何故ヘルメットを被ったまま入店していけない?
    コロナでマスクもしてヘルメットもして二重に防げてむしろいいと思うけど?
    それに不衛生と言うけれど、同じ装飾として服やマスク、カバンに靴全て不衛生なものつけてるよね?
    不衛生かどうかはお前の勝手な決めつけなんよ。
    また防犯の問題うんねん言うけれどウーバーが来ること分かっててタブレットでも確認できて名乗りも上げて何が不満なん?
    それに他の方居るからとか言うけれど
    なら入れ墨はどうなん?
    ヘルメットも愚かな日本人の偏見でしかないんよ!
    それにあなたの都合を押し付けずにとあるけれど、
    それはこっちのセリフ。
    むしろ店側の都合をこちらに押し付けてるんよね。
    勘違いすんな。
    だったらお前が運べ。
    それに同業者なら尚更早く運べるように協力すべき。

    それに雨の日はむしろ感謝されるべき。
    個人事業主で会社員でもない。
    強制がないんよ。
    にも関わらず命張って働いてくれる。
    こういう人がいないとどうやって儲ける?
    それにお客様はどうやって飯食うん?
    そんなんも分からんか?

    それに雨具うんぬんじゃなくてお前は商品を一ミリも濡らすことなく運ぶことができるとでも思ってるか?
    思ってたらやべーやつよwww

    配達員がいて飯が食える。
    配達員がいて商売が成り立つ。

    飯食えること、儲けることが当たり前だと思ってるお前の精神をまず直せ。

  • 変に意識して悪い所を探そうとしちゃってるんじゃないの
    普通そこまでUber配達員のことなんか見ないわ

  • ヘルメットが不衛生なら着てる服も不衛生と言う常識になりますね。もっと言えば履いてる靴の方がヘルメットより不衛生でしょ。

  • まず、個人営業なんで、上から目線で人の仕事のやり方に口出すな!!。

    客の前でマスク外せだと? それはお前が勝手に想像した大人の世界だろ? 。そんなキチガイな都合押し付けるな!! いちいちヘルメット外してたら時間もったいないだろ? 時は金なり、こっちはボランティアでウーバーやってないぞ。暑い中寒い中、しかも安い報酬で何キロも漕いで品物を届けてあげてるんだから、自分の時間の節約ぐらい考えるのは当たり前だろ。料理が出来るだけ熱いうちに届けるよう努力してるし、辛かろうが楽しかろうが笑顔で親切に接客もしてる。それどころか、注文者が住所間違えたせいで、マッ逆の方向行かされても、笑顔でお礼も言ってる。ヘルメットとマスクが何だって言うんだよ!。こっちも人間だし、注文者やレストランの都合もいっぱい受け入れてる、少しは自分の都合があっても当然だろ。注文者がそこまで自分より上だと思うなら、自分から注文者さんの方にチップあげな。

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