こんにちは、あまるです。
まずは以下の画像をどうぞ。
はい。
ご覧の通り、この度、満足度100％を達成することができました。
ベテラン配達員の方から「そんなことで…」と言われるかも知れませんが、接客業を経験したことなく、配達して商品こぼすわ、道に迷うわ、罵られるわといった経験を一通りしてきた僕からすれば相当嬉しいことです。
僕が満足度をあげようと思ったのは約半年前くらいからで、それまでの1年間は満足度が下がることに不快感を覚えながらも、月数千円の「ただのお小遣い稼ぎ」感覚な仕事でしたし、どう改善すればいいかも考える気にならなかった状態でした。
ただ、そこから本業で勤めていた会社のブラックさに嫌気が差して、UberEatsが退社したあとの保険にならないかなと考え始めたのをきっかけに、「もっと良い仕事をしよう」とようやく改善へのスタートを踏み出せました。
改善アクションを起こさなくても一番満足度が下がった時期で93%位でした。
だから正直言えば、別に改善しなくても良かったんですよね。
満足度が低いのはアカウント停止の判断基準みたいなのですが、さすがに90%台でアカウント停止になることはないと思います。
でもまぁ、それでも改善しようと思ったのは、未熟ながらも「プロ意識」とか「責任」っていう言葉が僕の中にあったのかなって思います。
全ての人に最高と言ってもらえるほど世界は甘くないと思いますが、この満足度は何百何千と行う配達の「直近100件」なので、たまになら100%達成出来ると思ったんですよね。
それでも達成出来ないなら、なにかしらダメな点があるのかなと。
で、今回、ようやく半年間、改善を続けて達成できました。
改善した点はまた別記事でまとめようと思いますが、恐らくいままでの記事で書いたこと・Twitterでつぶやいたことが全てだと思いますので、満足度を上げたいという方はこれから抜粋して書く記事よりもこれまでのものから察していただければいいかなと思います。
ひとまず、今回のブログはここまで。
最後に、
達成できたことに対して、
評価してくださったレストラン、お客様に感謝します。
これからも精進します。
それでは！
