ウーバーイーツ史上一番最低だと感じたお客様の話

こんにちは、あまるです。

本日の配達でどうしても書きたかったことがあったのでレポートとは別で、Twitterではなくこちらで殴り書きします。

タイトルの通り、今回お伝えするのはウーバーイーツで登録してから今まで一番不快に感じたお客様についてのお話なのですが、その最低が本日出たということです。

不満をぶちまけるというわけではなく、一応「共有」というテイです。

配達員がお客様に対して不快に感じる基準について

本日起きたことをお話しする前にまずはウーバーイーツ配達員がお客様について不快だと感じる点について説明します。

次の画像は配達員がお客様に対して不快に感じてbad評価をする際に行う評価項目です。

つまり、この項目に当てはまる言動が配達員が不快に感じるよくあることの典型ということです。

個人的につける頻度が多い順に並び替えると

• 顧客のメモが不明確だった
• 場所がわかりづらい
• 顧客の態度が失礼だった
• 待ち時間が長い
• その他
• 受け渡し場所に現れなかった
• 駐車場がない

という点です。

最後の２点についてはつけたことがないです。

「受け渡し場所に現れなかった」は基本的に現れなかった→渡せなかった→キャンセル→評価できないという流れになるからです。

また、「駐車場がない」は基本的に外来客用の駐車場、駐輪場がある届け先の方が稀なので、それを不快に感じたことはありません。（レストランになると一概には言えないですが…）

史上最低なお客様が行った行動について

それでは、今回私が不快に思った最低なお客様の言動をまずは時系列順にご紹介します。

※総合的に最低なだけでポイントはそうでもないというのを予めご理解ください。

• 届け先住所が不明確（戸建てかマンションか不明）
• 配達がまぁまぁ長距離（10分はかかる）
• 出発前にSMSでマンションかどうかの確認を送ったのに返信なし
• 到着後電話しても無言で電話切られる
• 電話後、SMSでマンション名と部屋番号が送られてくる
• 連絡きたマンション名が登録住所にない
• 「住所を教えてください」に対して建物名だけを送ってくる
• 電話をかけてもこちらの声が聞こえていない（恐らく無線接続になってるイヤホンを外してる）
• ↑に対してブチ切れたSMSを送ってくる
• ここまでで８分経過
• 相変わらず住所送ってこない
• SMSで「こっちからは見えている」という連絡がくる
• 町中で大声で呼ばれる
• 振り向いたら「なにチンタラしてんだ。時間がないんだから走れよ」みたいな罵声を浴びせられる。
• そもそも到着前に正確な返信があればこんなことにならなかった
• 汁物の注文があるので走ったら溢れる状態
• 結局、近かったけど登録住所とは違う住所の建物
• 建物入り口のインターホンの反応が悪い上に呼び出しボタンがよく見ないとどれかわからない
• 部屋が角部屋でエレベーターから一番遠い
• ずっと部屋を開けたまま待っている
• 「お待たせしました」とか「ありがとうございました」について無言（謝罪しろ的な睨み方）

書き出したら止まらなくなりました。。

以上が一連の流れになります。

最終的にはむしろこっちが「謝ってほしい」くらい気持ちだったのでお客様の視線無視してすぐに帰りました。

最低なお客様に対する私からの評価

もちろんのことながら、配達完了時の配達員からお客様に対して行う評価についてはbad評価をしました。

詳細項目については上記のことを踏まえまして、

• 顧客の態度が失礼だった
• 待ち時間が長い（到着〜渡すまで10分超え）
• 受け渡し場所に現れなかった（住所違いに対してこちらが動いて対応）
• 場所がわかりずらい（そもそも住所違う）
• 顧客のメモが不明確だった（部屋番号や建物名なし）
• その他（総合的に）

合わせて６点という最多最低評価にしました。

本当にもう二度と関わりたくないです。

最低なお客様からは最低な評価しかこない

そして、予想はしていましたが当日中に最低なお客様から私宛にbad評価がきました。

内訳は２つ。

• 配達の遅れ
• 顧客から見たプロ意識の問題

まぁ…予想の範疇です。

関係のない低評価をしてこなかっただけまだマシだったかなと思います。

関係のない低評価をしてくるお客様が出てきたら最低記録更新ですね。

※まぁ実際、現時点で全く心当たりのない「その他」の低評価があるのですが、それは不快な言動が伴っていないので、今回の方が最低度合いは上です。

レストランもお客様もブラックリスト制にしてほしい

いかがでしたでしょうか？

記事を読んで不快に感じてしまった方には申し訳ありませんが、「こういう最低なお客様がいる」というよりは「こういうケースがある」ということで心に留めていただきたく思います。

ちなみにレストランからも過去に数件低評価をいただいたことがありますが、低評価されるレストランに対しては基本、私から見ても低評価なのでもう配達は受けないように拒否しています。

いわゆるブラックリストですね。

お客様に対してもこれをやると自己都合キャンセル扱いで最悪アカウント停止になるので出来ません。

今後はもう配達したくない顧客リストを個別に持てたりすると嬉しいですね。。

ウーバーさん、よろしくおねがいします←

それでは。