私が困った事をQ&A形式で殴り書きしています。
ひとまず配達員の方が一読して損はない内容です。
沢山書いてますので、目次もぜひ活用してください。
目次
報酬について
１件あたりの報酬ってどうやって決まっているの？
お支払い ＝ (1) 基本料金 × (2) ブースト + (3) 特別キャンペーン[不定期] – (4) サービス手数料 35%
です。
なお、基本料金は①受け取り料金300円+受け渡し170円+距離料金150円/kmで計算されます。
※こちらの情報は古くなる恐れがありますので、最新情報は公式サイトよりご確認ください。
ちなみにこちらの計算式で考えると最低報酬(距離0km)は305.5円になります。
参考までに
配達距離1km▷403円、2km▷500.5円、3km▷598円、4km▷695.5円となります。
計算式にあてはめると報酬金額が違うんだけど。。。
お届け先がGPSと違っていたり、届け先の変更があった場合は金額が変わることがあります。
その際は公式のヘルプからその旨を連絡しましょう。しっかり報告すればしっかり修正されます。
報酬っていつ振り込まれるの？
月曜日の早朝に締められて、原則1週間に1度お支払いになります。
登録銀行にもよりますが私の登録銀行(メガバンク)だとだいたい水曜の振込になっています。
配達(全般)について
自転車はどこに停める(駐輪)のが正解？
交通ルールに従って適切な場所に停めましょう。
建物や施設によっては警備員の方に聞けば最短の駐輪場所を教えてくれます。
待機場所はお店の前でもOK？
絶対にNGです。UberEatsからも禁止の旨は発表されていますのでやめましょう。
道路上での待機も安全ではないので公園やカフェで休憩しながらなど社会的に周囲の迷惑にならないよう配慮した場所で待機しましょう。
なお、私の場合は配達完了後、リクエストの来るレストランを通りつつ、時間と天気をみて、公園か自宅待機という形をとっています。
配達中にパンクした、チェーンが外れた、事故が起きた！
ひとまずサポートセンターに一度連絡しましょう。
基本的には「キャンセルしてください」と言われるだけですが、勝手にキャンセルするのと相談するのとではUberEats側の理解が違いますので連絡しておくのが無難です。
キャンセルの詳細を説明できるようにアプリが改善されたら別ですが。。。
配達バッグが壊れた！
配達に困らない範囲であれば自己責任で継続していただいて問題ありません。
配達に影響の出る破損（ジッパが壊れて保温できない等）は配達バッグを交換してもらいましょう。
交換にはサポートセンターに直接足を運ぶ必要がありますが、在庫があればすぐに無償で交換していただけます。新しいバッグが羨ましいからと意図的な破損した配達員に遭ったことありますが、そういうことは常識的にやめましょう。
オンライン～料理の受け取りまで
レストランに到着したけど、調理待ちってキャンセルできないの？
レストラン到着後10分はルールとして待つ必要があります。
その時間を超えるようであればキャンセルは自己都合扱いになりませんので、遠慮なくキャンセルしましょう。
なお、キャンセルする場合はレストラン側に「後ほど他の配達パートナーが取りにくる」という旨を伝えるようにしましょう。「キャンセルします」だとレストラン側が誤認しますので気をつけましょう。
料理がでかすぎて配達バッグに入りきらない時はどうすればいい？
大きい配達バッグに入りきらないのはレストラン側のミスですので、無理やり配達しようとせずレストラン側かサポートセンターに連絡しましょう。無理やり配達して商品が破損した場合は配達員の責任です。
レストラン側には事前にバッグの大きさが公開されていますのでそれに合わない商品はレストラン側のミスです。また注文数が多すぎるといった場合も１人ではなく複数名での配達になるのが原則ですのでムリに運ぶ必要はありません。
なお、小さい配達バッグしか持っていない配達員をたまに見かけますが、それで運べない料理などに遭遇した場合は完全に配達員の失態です。
料理の受け取り～お届けまで
お届け先の住所が「〒」(もしくは「◯丁目」)までしか表示されていない。
高確率でアプリ上のピンと実際の配達先住所が異なっています。
注文者からのメモがないか出発前に必ず確認しましょう。
メモがない場合は必ずSMSを送っておきましょう。
Googleナビの目的地に来たけど、お届け先が見当たらない。
Driverアプリのピンと現在地があっているか確認しましょう。
ピンずれ（DriverアプリとGoogleナビで同じ住所なのに目的地が異なること）が発生している恐れがあります。
注文者から届け先の変更依頼が届いた
対応できる範囲であれば、対応しましょう。あまりにも遠すぎるといったことがあればサポートセンターに相談しましょう。報酬に関しては事前の登録地点は関係なくドロップした地点で判別されるので基本的には問題ありません。
注文者が見当たらない。連絡がつかない。
レストランと同じで到着後最大10分は待機する必要があります。
ただ、時間はアプリで計測されますので、お届け先到着後、注文者が見当たらなければすぐに注文者へ電話しましょう。
電話をかけたあとにDriverアプリ内で10分間のカウントダウンタイマーが起動します。
起動しない場合はすぐにサポートセンターへ連絡しましょう。
カウントダウンタイマーが起動していない状態でキャンセル操作をすると、ルール違反扱いになり、最悪はアカウント停止になりますので自己判断はしないようにお願いします。
今回参考にした公式の該当ページ
ウーバーイーツのサポートセンターってどこにあるの？
分からないこと、個別の相談などは直接サポートセンターで聞きましょう。
東京（tokyo）
大阪（osaka）
京都（kyoto）
福岡（fukuoka）
名古屋（nagoya）
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